Automatische Dokumentenausgabe
Infos zur Abholbox im Rathaus am Augustinerhof
Seit Mai 2025 gibt es die automatische Dokumenten-Ausgabebox im Rathaus am Augustinerhof. Hier können täglich von 6 bis 22 Uhr fertig gestellte Ausweisdokumente, also Personalausweise und Reisepässe, ohne Wartezeit abgeholt werden. Wer diesen Service nutzt, ist somit unabhängig von den Öffnungszeiten des Bürgeramts. Die Ausgabebox ist vergleichbar mit einer Abholstation von Paketsendungen.
- Bei der Beantragung des Dokuments, die nach wie vor nur persönlich im Bürgeramt am Viehmarkt möglich ist, muss eine Handynummer angegeben werden.
- Ist der Ausweis abholbereit, erhalten Sie eine SMS-Nachricht mit einer sechsstelligen Nummer.
- Diese PIN-Nummer wird zur Identifikation an der Ausgabebox benötigt und um außerhalb der allgemeinen Öffnungszeiten das Rathaus zu betreten.
- Geben Sie auf der Tastatur neben der Außentür die PIN aus der SMS ein: #PIN#. Die Tür öffnet sich automatisch.
- Klicken Sie auf dem Bildschirm an der Box auf 'Start'.
- Geben Sie Ihre Handynummer und die sechsstellige PIN aus der SMS ein.
- Wählen Sie das abzuholende Dokument (z. B. Reisepass) aus.
- Schieben Sie das alte Ausweisdokument in den vorgesehenen Schlitz. Der Chip wird ausgelesen, das Dokument entwertet und eingezogen.
- Nur für Personalausweise: Eingabe Ihrer persönlichen PIN der Online-Ausweisfunktion (eID). Die PIN der eID-Funktion kann beim Bürgeramt erfragt werden – am besten direkt bei der Beantragung.
- Das Fach mit dem neuen Dokument öffnet sich. Entnehmen Sie das neue Dokument und schließen Sie das Fach.
- Geben Sie auf der Tastatur neben der Außentür die PIN aus der SMS ein: #PIN#. Die Tür öffnet sich automatisch.
- Klicken Sie auf dem Bildschirm an der Box auf 'Start'.
- Geben Sie Ihre Handynummer und die sechsstellige PIN aus der SMS ein.
- Wählen Sie das abzuholende Dokument (z. B. Reisepass) aus.
- Geben Sie Ihr Geburtsdatum ein (bzw. Ihres Kindes)
- Das Fach mit dem neuen Dokument öffnet sich. Entnehmen Sie das neue Dokument und schließen Sie das Fach.
- Altes Ausweisdokument (wenn vorhanden)
- Geburtsdatum Ausweisinhaber (bei Abholung ohne altes Dokument)
- Sechsstelliger SMS-Code (PIN)
Das Dokument steht für sieben Tage in der Dokumentenausgabe-Box zur Abholung bereit. Wird es in diesem Zeitraum nicht abgeholt, wird es entnommen und zur Abholung an den Standort Viehmarktplatz zurückgebracht. Auch darüber erfolgt eine Benachrichtigung per SMS.
Die Box ist barrierefrei zu erreichen. Bei der Beantragung des Dokumentes wird erfasst, in welcher Höhe das Abholfach liegen soll. Die Box enthält mehrsprachige Bedienhinweise.
- Nein, die Nutzung der Abholbox ist nur eine weitere Option und bietet eine zeitlich flexible Entgegennahme der Dokumente an sieben Tagen in der Woche.
- Es besteht weiter die Möglichkeit, den Ausweis oder Reisepass an der Infotheke im Bürgeramt am Viehmarkt abzuholen.
- Als weitere Alternative können sich Kundinnen und Kunden ihr Dokument gegen eine Gebühr von 15 Euro nach Hause liefern lassen.
- Diese Optionen werden bei der Beantragung des Ausweisdokuments abgefragt.
